3. COBERTURA DE LA GARANTÍA SOLO EQUIPOS NUEVOS Y SELLADOS NO INCLUYE EQUIPOS DEMO, DE EXIHIBICIÓN NI REACONDICIONADOS
3.1 Defectos cubiertos por la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación, incluyendo:
3.1.1 Fallas de hardware
Problemas con la placa madre
Defectos en pantalla (no causados por impactos)
Mal funcionamiento de cámaras
Fallas en botones y controles
Defectos en puertos de carga o audio
Problemas de conectividad no atribuibles al usuario
3.1.2 Fallas de software
Errores del sistema operativo original del fabricante
Problemas con el firmware original (siempre que el dispositivo no haya sido manipulado o modificado)
Fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de programación del fabricante
3.1.3 Problemas funcionales
Mal funcionamiento del dispositivo causado por defectos de fabricación
Problemas de rendimiento no atribuibles al uso normal del usuario
4. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
4.1 Daños físicos
La garantía NO cubre:
Daños físicos internos o externos
Presencia de fauna nociva
Exposición a ambientes no idóneos para el funcionamiento del equipo
Daños por descarga eléctrica
Corrosión o daños por humedad
Fisuras, rayones o roturas de pantalla
Alteraciones al hardware
4.2 Daños por uso inadecuado
La garantía NO cubre:
Daños causados por uso de accesorios no originales o inadecuados
Falta de mantenimiento básico del equipo
Uso contrario a las especificaciones del fabricante
4.3 Modificaciones no autorizadas
La garantía NO cubre:
Alteraciones y/o modificaciones del sistema operativo (software)
Instalación de firmware no oficial (root, jailbreak, etc.)
Actualización incorrecta del software por parte del usuario
Intervención por personal no autorizado
Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
4.4 Causas externas
La garantía NO cubre daños causados por:
Desastres naturales
Problemas con plataformas de crédito
Virus informáticos
Sobrecarga eléctrica por uso inadecuado
4.5 Desgaste natural
La garantía NO cubre:
Baterías con desgaste natural por el uso
Accesorios con desgaste normal por el tiempo de uso
Deterioro estético por uso normal
5. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
5.1 Proceso de recepción
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe:
Contactar a IA móvil a través de:Correo electrónico:  contatco@iamovil.com.mx
Proporcionar la información requerida (comprobante, IMEI, descripción de falla)
Seguir las instrucciones para entrega del equipo
5.2 Revisión y evaluación técnica
Una vez recibido el equipo, IA movil realizará:
5.2.1 Inspección inicial
Verificación de la falla reportada
Determinación si el problema se debe a defecto de fabricación o mal uso
Si no se presenta la falla, se devolverá al cliente con evidencia fotográfica o video del correcto funcionamiento
5.2.2 Diagnóstico técnico
Si la falla está presente pero no está cubierta por garantía, se emitirá un diagnóstico detallado explicando las razones de exclusión
Si la falla está cubierta, se procederá a la reparación
5.3 Proceso de reparación
Una vez autorizada la reparación:
Se gestionará con las áreas correspondientes o directamente con el fabricante
Si es posible reparar el componente específico, se realizará la reparación
Si no es posible la reparación, se procederá al reemplazo de la pieza según disponibilidad
5.4 Tiempos de resolución
Los tiempos de revisión y reparación varían según las políticas del fabricante y la complejidad del caso:
Tiempo estándar: Entre 15 y 30 días hábiles
Comunicación: IA móvil notificará al cliente sobre actualizaciones del proceso
Tiempo límite: Si excede 30 días hábiles sin resolución exitosa, se ofrecerá nota de crédito o cambio de dispositivo
6. DEVOLUCIONES POR SATISFACCIÓN
6.1 Plazo para devoluciones por satisfacción
IA móvil ofrece un período de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para realizar devoluciones por satisfacción.
6.2 Condiciones para devoluciones por satisfacción
El producto debe:
Estar en perfectas condiciones, tal como fue entregado
Incluir todos los accesorios originales
Contar con el empaque original sin daños
Incluir manuales y documentación original
No mostrar signos de uso excesivo o daños
6.3 Proceso de devolución por satisfacción
Contactar al servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido
Proporcionar número de orden y detalles del producto
Explicar el motivo de la devolución
Seguir instrucciones para envío del producto
6.4 Reembolso
Una vez verificado el producto, IA movil procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
7. DEVOLUCIONES POR DAÑOS ESTÉTICOS
7.1 Plazo para reportar daños estéticos
IA móvil acepta devoluciones por daños estéticos únicamente dentro de los primeros 3 días naturales a partir de la recepción del producto.
7.2 Definición de daños estéticos
Se consideran daños estéticos:
Rayones en la pantalla o carcasa presentes al momento de la entrega
Abolladuras o deformaciones preexistentes
Manchas o decoloraciones no causadas por el uso
Piezas faltantes o dañadas en el empaque original
Imperfecciones visibles que afecten la apariencia pero no el funcionamiento
7.3 Proceso para devolución por daños estéticos
Documentar fotográficamente los daños estéticos
Contactar inmediatamente al servicio de atención al cliente
Enviar evidencia fotográfica junto con número de orden de compra
Seguir instrucciones para gestión del cambio
8. CAMBIOS POR ERROR EN LA ENTREGA
8.1 Plazo para reportar errores
El cliente debe reportar la recepción de un producto diferente al solicitado en un plazo no mayor a 24 horas después de recibido.
8.2 Situaciones aplicables
Modelo diferente al solicitado
Color incorrecto
Características técnicas que no coinciden con la descripción
Componentes o accesorios faltantes
8.3 Proceso y solución
Contacto inmediato con servicio al cliente
Proporcionar número de orden y descripción de la discrepancia
IA móvil procederá a recoger el producto incorrecto sin costo
Envío del producto correcto o reembolso completo según preferencia del cliente
9. RESPONSABILIDADES DE IA móvil
9.1 Rol como intermediario
IA móvil actúa únicamente como intermediario para la comercialización de equipos entre el cliente y el fabricante. La empresa no asume responsabilidad directa por defectos de fábrica del fabricante, pero garantiza asistencia completa en el proceso de garantía.
9.2 Limitaciones de responsabilidad
IA móvil no se hace responsable de:
Accesorios no pertenecientes al equipo
Tarjetas SIM del cliente
Información personal almacenada en el teléfono
Pérdida de datos durante el proceso de revisión técnica
9.3 Compromiso de servicio
IA móvil se compromete a:
Proporcionar asistencia durante todo el proceso de garantía
Mantener comunicación constante con el cliente
Gestionar eficientemente las reclamaciones con fabricantes
Cumplir con los plazos establecidos en esta política
10. RECOMENDACIONES AL CLIENTE
10.1 Conservación de documentos
Mantener el comprobante de compra original
Conservar el empaque sin daños
Guardar toda la documentación original del producto
10.2 Preparación para garantía
Entregar equipos sin cuentas personales activas
Eliminar patrones, contraseñas o PIN, o proporcionar esta información para revisión adecuada
Realizar respaldo de información importante antes de entregar el equipo
10.3 Uso responsable
No manipular el equipo en caso de fallas
Contactar a IA móvil para gestión de garantía antes de buscar reparación externa
Utilizar únicamente accesorios recomendados por el fabricante
Mantener información del equipo actualizada y respaldada
11. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
11.1 Costos asumidos por IA móvil
IA móvil asumirá los costos de envío en:
Entrega de producto incorrecto
Productos con defectos de fábrica evidentes
Daños estéticos reportados dentro del plazo establecido
11.2 Costos asumidos por el cliente
El cliente asumirá los costos de envío en:
Devoluciones por satisfacción (cambio de opinión)
Cuando la evaluación técnica determine que la garantía no aplica
12. PROCESO DE REEMBOLSO
12.1 Métodos de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:
Tarjetas de crédito/débito: reembolso a la misma tarjeta
Transferencias bancarias: reembolso a cuenta de origen
Otros métodos: se acordará la mejor opción con el cliente
12.2 Plazos de reembolso
Devoluciones por satisfacción: hasta 10 días hábiles
Error en entrega: hasta 5 días hábiles
Casos de garantía con reembolso: hasta 15 días hábiles
13. ANEXO I – GARANTÍAS DE FABRICANTE EXTENDIDAS
13.1 Marcas con garantía extendida de fabricante
Las siguientes marcas ofrecen garantía extendida de DOS (2) AÑOS gestionada directamente con el fabricante:
13.1.1 Marcas incluidas:
VIVO
TECNO
HONOR
INFINIX
13.2 Proceso para garantía de fabricante
Para productos de las marcas mencionadas:
13.2.1 Responsabilidad del cliente
El cliente debe contactar directamente al fabricante través de:Centros de servicio autorizados de la marca
Líneas telefónicas oficiales del fabricante
Portales web oficiales de soporte técnico
Aplicaciones móviles oficiales de la marca
13.2.2 Documentación requerida
Comprobante de compra original emitido por IA móvil
Número IMEI del equipo
Descripción de la falla
Identificación oficial del titular de la compra
13.2.3 Papel de IA móvil
IA móvil NO actúa como intermediario en el proceso de garantía de estas marcas
IA móvil puede proporcionar orientación sobre cómo contactar al servicio técnico oficial
IA móvil expedirá carta de compra para acreditar la adquisición del producto si es requerida por el fabricante
13.3 Condiciones especiales
La garantía de 2 años se rige por los términos y condiciones específicos de cada fabricante
Los plazos, procedimientos y exclusiones son establecidos por cada marca
Las reparaciones, cambios o reembolsos son responsabilidad directa del fabricante
13.4 Información de contacto de fabricantes
Para obtener información actualizada sobre centros de servicio y contactos oficiales de cada marca, el cliente puede:
Consultar el manual del usuario incluido con el producto
Visitar los sitios web oficiales de cada marca
Solicitar orientación a GCMOVIL sobre medios de contacto oficiales
14. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para compras en www.iamovilcredito.com realizadas a partir del 1 de agosto de 2025:
Correo electrónico: conatcto@iamovil.com.mx

EQUIPOS DE EXIHIBICIÓN O REACONDICIONADOS NO CUENTAN CON GARANTIA Y USTED LO ACEPTA EN LAS CONDICIONES EN LAS QUE SE RECIBE , POR LO QUE ES MUY IMPORTANTE CHECAR LAS CONDICIONES CON LAS QUE SE RECIBEN DICHOS EQUIPOS.